Service client Spiice
Vous êtes membre de Spiice et quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ? Prélèvement inattendu, mot de passe perdu, message déplacé, envie de tout effacer : chaque cas a sa procédure, détaillée ci-dessous, et une adresse pour nous joindre si besoin.
Contacter l'assistance
Écrivez à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact. Pour un traitement rapide, précisez le pseudonyme concerné, la date de l'incident et, pour une question de facturation, le montant et la date du prélèvement.
Les demandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées. Les signalements de comportement abusif sont prioritaires et examinés avant toute autre demande.
Ce qui est propre à Spiice
Spiice est gratuit pour les femmes et les couples ; les questions de facturation ne concernent que les hommes seuls. Les stories et albums privés se gèrent depuis le profil, rubrique Médias.
Gérer son abonnement
Voir sa formule en cours
Tout est dans Mon compte, rubrique Abonnement : formule, date de fin, reconduction, factures téléchargeables. Vérifiez-y l'état de la reconduction dès la souscription de l'essai.
Désactiver la reconduction
Dans cette même rubrique, un bouton coupe le renouvellement automatique en deux clics. Aucun prélèvement n'aura lieu après l'échéance et vous conservez l'accès jusqu'au terme de la période réglée.
Résilier définitivement
Résilier ne demande ni motif ni préavis. Pensez simplement à le faire avant la date d'échéance affichée pour éviter un dernier prélèvement.
Demander un remboursement
En cas de prélèvement contesté ou de double facturation, transmettez au support la date et le montant de l'opération. Chaque situation est examinée au cas par cas, selon les conditions générales acceptées à l'inscription.
Problèmes de connexion
Vous n'arrivez plus à vous connecter ? Commencez par la réinitialisation du mot de passe depuis la page de connexion. Vérifiez ensuite le dossier spam et, si vous avez plusieurs adresses, essayez chacune d'elles.
Si votre compte semble bloqué, il s'agit le plus souvent d'une mesure de sécurité automatique après plusieurs tentatives échouées. Patientez quinze minutes, puis réessayez ; contactez le support si le blocage persiste.
Signaler un profil ou un message
Signalez sans hésiter tout comportement irrespectueux, toute demande d'argent ou tout profil incohérent : la modération traite chaque dossier sous 24 heures et supprime les comptes en infraction. Le blocage d'un membre est instantané et invisible pour lui.
Protégez-vous : pas de numéro de téléphone avant la rencontre, un appel vidéo avant de se déplacer, un lieu public pour le premier rendez-vous, et un signalement au moindre doute.
Supprimer son compte et vos données
Supprimer son compte prend deux clics depuis les paramètres et efface l'ensemble de vos données sous 48 heures. Si un abonnement est actif, désactivez sa reconduction au préalable afin d'éviter un dernier prélèvement.
Une copie de vos données peut être demandée par e-mail. Après suppression, seul un identifiant technique est conservé le temps légal à des fins de facturation.
Questions fréquentes au service client
Comment mettre mon profil en pause sans le supprimer ?
La mise en pause rend le profil invisible pour les autres membres sans rien effacer. Elle se trouve dans les réglages de confidentialité et se désactive à tout moment.
Les femmes paient-elles sur Spiice ?
L'accès féminin est entièrement gratuit, sans limite de durée ni carte bancaire. Les hommes testent avec l'essai à 1,04 €, puis choisissent ou non une formule.
Puis-je récupérer un compte supprimé ?
La suppression est irréversible. Si vous hésitez, préférez la mise en pause du profil, qui le rend invisible sans rien effacer.
Que signifie le libellé sur mon relevé bancaire ?
Par discrétion, le prélèvement apparaît sous un nom de prestataire de paiement générique. En cas de doute, le support identifie l'opération à partir de sa date et de son montant.
Sous quel délai le support répond-il ?
Comptez 24 à 48 heures ouvrées pour une réponse par e-mail. Les signalements d'abus sont traités en priorité, souvent dans la journée.
Un membre me demande de l'argent, que faire ?
Ne versez rien, cessez la conversation et signalez immédiatement le profil. C'est le signe le plus fiable d'une tentative d'escroquerie, quel que soit le prétexte.
Envie d'essayer ?
Rejoindre Spiice ne prend que trente secondes, sans carte bancaire pour commencer.
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